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11面锦旗背后 疫情隔离期服务考验物业内功

时间:2022-04-15     作者:蜗牛有房网【原创】

3月以来,山东疫情形势紧张,济南也没能幸免,多个小区遭遇疫情隔离。在疫情防控压力骤增下,物业的疫情防控动作不再仅仅是测温+扫码,如何确保被隔离区域不扩散感染、如何保障被隔离业主生活成为摆在物业面前的一道新的考题,在这场大考中,龙湖智创服务交出了一份高分答卷。

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面对突然的隔离

她选择守在岗位

3月30日17:00,在龙湖奥东11号2号楼租了一间公寓做办公室的刘先生准备下班,因外出有事,今日下班早了一些,但面对已经封闭的单元入口,刘先生慌了神,不会被隔离了吧。事情正如刘先生担心的一样,因该楼栋排查中发现新冠密接人员,按照防疫要求,楼栋立即采取了封闭式管理。

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虽然7天的隔离时间并不长,但对于刘先生来讲,却是难熬的7天,因为他除了一间办公室,没有任何其他的居住条件。

而在隔离线外,龙湖智创服务管家刘建也不知所措,因封锁时刚好不在楼栋中,刘建没被隔离,但作为这栋楼的专职管家,他也无法安心的一走了之,他感觉自己应该和被隔离的672户业主站在一起。

刘建换好隔离服,屹然踏入隔离线内,与业主们开始了7天的隔离之旅。

168小时无眠值守

全员停休保驾护航

隔离线外的物业人也没闲着,为了配合社区做好隔离人员管控,并配合好刘建的工作,龙湖智创生活连夜成立社区疫情管理小组,全员停休保障业主生活。

小组成员中,主管以上人员轮流值班,确保7x24小时无眠值守。

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7天中,为全体隔离业主发送通知80余次,协助800余位被隔离业主完成4次核酸检测,全部为阴性。

同时,协助医疗机构转运特殊客户群体300余人。

配送外卖、代采物资8400余份,完成全公区消杀40余次。

这些闪亮的数字,都是龙湖智创生活的服务者们帮助业主攻克疫情的军功章。

真诚服务收获感动

11面锦旗道出业主心声

用心的工作换来的,不仅仅是按时的解封,也拉近了业主与物业间的关系,过去,因奥东11号为公寓项目,业主对物业感知差,互动少,很难获得业主认可。

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刘先生并没有因为无处居住而度过难熬的7天,龙湖智创服务的工作人员为他带来了行军床和全套床上用品,并担当起了采购食品和送餐的任务。

全楼800多位被隔离业主也在隔离器内获得了优质的生活保障。

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患难见真情,隔离解除后,业主自发在业主群内号召联名赠送给一线的物业服务人员3面锦旗,并在朋友圈点赞300余次。同时,也有8位业主以个人名义送来了锦旗。

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这次突如其来的隔离,真正考验了物业的内功,面对突发事件的反映能力,面对业主需求时舍小家为大家的勇气,面对困难时,不惧挑战勇往直前的决心。

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