红木家具调查①刚买一个月就开裂，换货得顾客付快递费？

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润 实习生 王正晓

作为家具中的“贵族”，红木家具不仅拥有典雅华丽的“样貌”，更有让人望而却步的“价格”。

然而，红木家具却存在着良莠不齐的现象。最近一段时间，多位市民投诉红木家具存在着开裂、色差较大等问题，换货时也费尽周折。

到货一个月沙发扶手开裂

谈及购买红木家具的经历时，济南市民陈先生无奈地说，他原本想给定居海南省海口市的儿子、儿媳添置一套红木家具，没想到惹了一身的麻烦。

2021年12月份，陈先生在短视频平台上看到了济南臻匠红木家具的广告并留下了联系方式，并来到位于经七路的臻匠红木家具实体店。

“两人沙发和三人沙发，一共是两万多块钱；餐桌是九千多。”陈先生说，销售人员称这些家具的木材是非洲黑酸枝，床是金丝檀木的，“当时说是一共6万多，打完折以后是5万多。”

陈先生的家具销售服务合同显示，他一共买了28件家具，总费用是53800元，定金是11000元。

“刚开始的时候，销售人员可热情了，可是真交了定金，就不是他了（就像变了一个人似的）。”陈先生说，销售人员口口声声说可以到仓库验货，可是交完定金才说仓库远在浙江。

红木家具到货后仅仅一个月的时间，红木沙发的扶手处就开裂了，“翘起来的地方好像是榫卯结构（附近），得有两厘米吧。”同时，陈先生称，床板存在很大的色差，“看着像是三合板”。

换货都挺费劲回收更没戏

最初，陈先生联系济南臻匠红木家具相关工作人员，他想要退货却没退成。无奈之下，陈先生拨打12315消费者投诉举报专线电话。

折腾了一个多月，济南臻匠红木家具同意为陈先生更换沙发和两个床板。陈先生说，从济南到海口有两千三百多公里，“我实在耗不起”。

在换货的过程中，陈先生又遇到了新的问题。“他们给换货，不得是他们支付快递费？”3月14日，陈先生说，送货人员到了海口以后，“他们跟我儿媳妇要了1000块钱的快递费”。

“当时家里只有我儿媳妇一个人，送货的是三个男的，她是迫于压力把钱付了。”陈先生说，当时他儿媳妇通过微信付了款，“这钱应该由臻匠红木家具来出啊。”

“刚开始的时候说得天花乱坠，说是家具能保值还增值，‍‍到时候还回收你的家具。”陈先生说，红木沙发开裂以后退换货都那么费劲，所谓的“回收”就更没戏了。

济南臻匠红木家具：

木材含水量不稳定导致开裂

3月15日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打臻匠红木家具售后客服电话，客服人员称红木家具开裂是因为木材的含水量不是特别稳定，“年前这边不是有一个供暖期嘛，天气比较干，所以可能会出现开裂的现象。”

“后期维修好了之后，使用两年之后，它这种现象基本上不会存在了。”该客服人员说，红木家具开裂属于“正常现象”，“有的会裂，有的不裂，主要看家里的环境。”

“如果从商家的角度讲，我们肯定是维修，对吧？”谈及红木家具开裂的问题，臻匠红木家具售后经理张先生称， 红木家具开裂之后换货需要符合国家三包政策，“符合条件的话，我们可以申请更换；不符合条件的话，我们肯定是以维修为主。”  

对于换货产生的运费等费用，张先生称通常情况下三楼及以下是免费的，“如果再往上（更高的楼层）送的话，没有电梯就得收费，一层楼是80块钱。”

不过，张先生称相关费用可以跟售后人员进行协商，“如果没有协商的话，肯定会收费。”该工作人员称，他们公司不允许所有人员私自收取用户任何费用。

对于陈先生锁反映的1000元快递费的事情，张先生称是陈先生跟送货人员达成的协议，与他们公司并没有关系。

红木专家：

建议选择信誉好的厂家和品牌

2018年7月1日起实施的《中华人民共和国红木国家标准(红木GB/T 18107-2017)》，规定了5属8类29种木材品种为红木，紫檀属、黄檀属、柿属、崖豆属及铁刀木属树种的心材，其密度、结构和材色(以在大气中变深的材色进行红木分类)符合本标准规定的必备条件的木材。同时，上述5属中本标准未列入的其他树种的心材，其密度、结构和材色符合本标准的也可称为红木。

“（红木家具）开裂肯定是做这种家具的木材没经过‍‍烘干，或者没有经过符合标准要求的烘干。”3月15日，山东省装饰协会红木委员会秘书长、山东省装饰消费维权办公室常务副主任赵松南称，“如果是开裂厉害，裂到透底的话、能透光，这样可能就属于质量问题，但是如果是局部开裂、不是特别严重的话，国标对这一块没有太严格的要求。

“购买红木家具不要光看价格，不要贪便宜，一定要在看好品质的情况下再讲价。”赵松南建议消费者选择信誉好的厂家和品牌，而红木的品质主要从材质真假和做工好坏两个方面来判断，“签合同的时候要把条款约定清楚，不能只用商家的格式条款，要不然后期维权的时候会很麻烦。”

律师说法：

红木家具开裂可要求退换货物

山东千舜律师事务所律师甄恩阳认为，红木家具开裂属于产品质量问题，消费者有更换或者修理、退货等权利。

“如果双方合同有约定，就按照合同约定付款。”对于退货产生的快递费用，甄恩阳称，“如果没有约定，首先要看物流公司是谁找的，谁找的由谁来付这个款项；如果双方没有对此协商，双方应该按照比例共同承担。”