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保利物业将“星火模式”融入到社区服务

时间:2021-10-08     【转载】   来自:新华网

9月29日,保利物业总部联动全国20余家分公司、子公司,举行“星火模式”落地沟通会。这是保利物业在本年度6月份对外发布“星火模式”之后,将“星火模式”融入到社区服务、公共服务、商写服务的行动实践。

“星火模式”将物业工作延展到社区、公服、商写共同组成的全业态;不仅关注环境卫生、安全秩序、城镇绿化等基础服务的品质提升,而且也关注社区精神文明建设、街区人文风貌、楼宇红色文化,将服务融入人文理念,呈现有温度、有文化的服务,助力精神文明建设。

“星火社区”:全力打通服务群众的“最后一公里”

社区是城市治理“最后一公里”,是基层治理的中坚力量,也是新时期深化党建引领的重要突破口。只有坚持党建引领,不断升级物业服务,共建共享共治,才能实现创新基层治理,也才能打造更有温度、更美好的社区。为此从2019年起,保利物业在全国项目试点“星火社区”创建。

时间回到2019年,为有效破解物业管理服务中的难点、热点问题,打通服务群众“最后一公里”,保利物业在全国试点“星火社区”创建,把创建工作打造成推动基层治理体系和治理能力现代化的重要载体,推进物业服务融入社会治理创新。

河北罗兰园,星火社区物业管家带空巢老人晒太阳

在河北公司星火社区罗兰园,管家带空巢老人在园区晒太阳、陪老人聊天解闷,他们尽一切可能帮助业主;在成都保利心语,每周六,一阵阵美妙的“童音”都会从党群之家传出,让“小小歌唱家”从此有了固定排练场;在广州紫林香苑,业主齐姨和家人漫步在美景如画的小区,在这背后是垃圾随手分类已成为许多业主的日常习惯,小区垃圾中转站也变身创意宣教基地……一个个星火社区的创建带来了美好生活的创变。

星火社区-成都保利心语的小小合唱队在党群之家进行排练

两年来,按照保利物业党委提出的方案,全公司开展了“星火社区”的创建工作:即以党建为引领,通过共联共建,打造“1+2+3”星火社区体系,形成“一个协议两个平台三支队伍”主体框架。。

星火社区通过签订一份共建协议,建立联动机制,搭建联系政府、业主、物业三方平台。各区域公司党支部牵头,与项目所在地的街道党组织签订协议,以协议明权责,定期开展党建活动,合力整治高空抛物、小区遛狗等社区难题,实现共建共治共享效果。同时,搭建线上线下两个平台,利用线下建设的党建红色阵地和线上研发的和院小程序打造服务IP,并通过“党团员突击队”“和院志愿队” “文化宣传队”三支队伍建设,发挥组织优势,在疫情防控、便民服务、党建文化宣传方面,发挥了显著的先锋作用。2021年5月至6月,广东部分地区疫情反复,全员核酸检测的号角也随之吹响。为协助战疫,缓解政府疫情防控压力,保利物业党委迅速发动包括保利物业总部机关和各平台公司的党员、团员和青年志愿者,组建“星火党团突击队”。20多支突击队深入广州市、佛山市多地社区核酸检测服务站一线。突击队员们顶着烈日、冒着暴雨,承担核酸检测流程引导、政策咨询、秩序维护等任务,让党旗在抗疫一线高高飘扬。

星火社区紫林香苑党员先锋队在做服务保障

“星火街区”:打造“星火站-星火连--星火哨”体系为城镇提供公共服务

“星火街区”雏形起源于5年前。2016年,保利物业正式入驻浙江嘉兴市西塘景区管理,并于2020年9月扩展至西塘镇实现集约化服务,提供全域化公共服务。

短短5年,从单点到全域的突破,从社区到城市服务的蓝海。赢得嘉兴政府信任的背后,是365天、24小时的随时待命,是保利物业“星火街区”特有的党建引领文化和“网格化”的管理形式。

在西塘,网格员的身影遍布每个角落,保利物业结合国家基层社会治理“网格化”的落位,通过党建引领、智慧支持,率先探索“网格化管理”。

围绕公共服务区域,进行精确的网格划分;每个网格作为一个最小的管理和服务单元,对应一名网格员;网格员一岗多责,打破了传统专业分工带来的藩篱。

在西塘“星火街区”,依托网格化管理体系,建立“星火站-星火连--星火哨兵”体系。

星火街区划分六类96个网格,各网格区依重要程度设置固定服务驿站——星火站,布局于重点区域,围绕街区治安、市容整治、商铺合规进行监管,同时收集反馈街区社情民意,对敏感重点问题做到及时发现、及时反馈、及时处置。

疫情防控不放松,保利物业西塘项目开展常规巡逻工作

“星云楼宇”:以“123”机制实现写字楼企业党建破圈融合

对在管的商业写字楼,为做好对进驻公司党组织的服务,保利物业提出了创建“星火楼宇”的目标,通过党建引领,打造有温度的楼宇社区价值共同体、利益共同体、治理共同体和责任共同体。

成立楼宇党组织(或楼宇党群联盟),实现对楼宇内的党组织和党员有效组织管理,更好发挥党组织政治引领作用。

党务服务方面,面向楼宇党组织及其党员职工开展宣传教育、党组织活动等基础性党务活动,以扩大基层党组织的组织覆盖面。

事务服务方面,充分运用“互联网+”手段,强化线上报事报修、租金缴纳、信息发布、学习交流、活动预约等,提高物业服务和信息获取的便捷性。

作为央企物业,保利物业始终坚持“软基建”的战略导向,为城市的平衡发展注入国家力量,持续性实践探索“星火模式”。接下来,保利物业将甄选标杆项目,进一步落位“星火模式创建标准”,让党建引领融入物业服务,融入社会基层治理。


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