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济南推进“红色物业”建设,打造50个“泉城红色物业”示范小区

12月25日,济南市召开全市“泉城红色物业”建设工作推进会,提出到2022年,济南市将打造50个“泉城红色物业”示范小区(社区),培育100家市级示范物业企业。

2019年以来,济南市大力推进社区“六位一体”建设和党建引领社区物业服务管理工作,在全省率先实现了市、区县、街道、社区、物业企业五级物业工作体系全覆盖。同时,打造了“泉城物业、服务全程”服务区域品牌,建立了“大排查、解难题、暖万家”常态工作机制,今年累计主动解决问题3755个,切实提高了物业服务质量。

在物业管理方面,今年济南还形成了一些好做法,全市2200多个物业项目经理社区报到,将社区监督物业落到了实处。如历城区部分社区落实了“双向进入、交叉任职”制度,唐冶街道成立了红色物业志愿服务联盟;天桥区打造了15个“社区党建+红色物业”社区示范项目;高新区舜华路街道组建了物业服务联盟和联盟党委等,都取得了积极成效。

“力争到2022年,区县居民小区成立业委会的比例达到60%以上,区县居民小区专业化物业服务覆盖率达到85%以上,区县物业企业和业委会党组织覆盖率分别达到90%、70%。”济南市住建局党组书记、局长陈勇表示。下一步,济南将按照“一年扩覆盖、补短板,两年抓规范、促提升,三年塑优势、创品牌”的总体安排,围绕为民服务这一核心,坚持“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治”四个关键,扎实开展“十个提升”行动,全面提升“泉城红色物业”建设水平。同时,发挥住建系统主力军作用,确保“泉城红色物业”建设各项任务目标落到实处。根据济南市委组织部、济南市住建局、济南市民政局联合印发的《推进“泉城红色物业”建设实施方案》,到2022年,济南市将打造50个“泉城红色物业”示范小区(社区),培育100家市级示范物业企业。

济南市委组织部副部长宁延学在会上表示,推进“泉城红色物业”建设,必须坚定不移坚持和加强党的领导,不断强化各级党组织在物业服务管理中的领导核心作用,把加强党的建设贯穿到物业服务管理工作的全过程、各方面,让党建引领成为助力物业服务行业健康发展、更好服务民生的“红色引擎”。他还提出,要建立落实物业企业“红黑榜”制度,对考核评价好、企业信用级别高、物业服务满意度高的优秀企业,在物业服务招投标、评先树优等方面予以倾斜;对考核评价低、社会形象差、服务不规范、违法违规及失信企业列入黑名单。

“把‘品牌提升年’活动作为‘齐鲁红色物业’建设的重要内容和抓手,特别是要将‘品牌提升年’确定的红色物业品牌、老旧小区物业管理等工作做实做细。” 山东省住房城乡建设厅副厅长、党组成员周善东在会上指出,加强“红色物业”建设,既是提升基层治理能力、增强居民群众的获得感幸福感安全感的重要途径,也是推动物业行业向现代服务业转型升级的有效手段。物业主管部门在“党建引领、政府主导、行业主管、基层主抓”中承上启下,肩负着抓好党建、抓好业务的双重职责,要把提升物业服务管理水平作为重中之重,将日常业务工作与“红色物业”深度融合,让群众感受到“红色物业”带来的实际变化。

根据《推进“泉城红色物业”建设实施方案》,济南市将健全协商共治机制,制定《济南市优秀红色物业社区建设标准》,推动物业服务管理融入社区治理,提升基层治理水平。建立落实物业企业服务清单、业委会权责清单、街道社区党组织考核评价清单“三张清单”制度。完善社区党组织主导,社区居委会、业委会、物业企业和辖区治理力量共同参与的联席会议制度,规范议事规则和工作流程,协商解决物业服务管理问题。2021年,市住房城乡建设局牵头制定物业管理联席会议、业主恳谈会、人民调解委员会“三会”制度,细化参加人员、内容形式,明确街道社区党组织召集或指导监督的具体办法。

同时,济南市还将建立物业服务吹哨报到机制,依托网格化服务管理平台、12345市民服务热线等建立“居民吹哨、物业报到”机制,健全完善物业管理投诉纠纷直办、联办、转办制度,提高社区和物业企业对居民诉求的响应、处置、反馈效率。对责任明确的物业服务问题,由街道社区直接向物业企业派单分办;对需要协调解决的问题,由社区居委会、业主委员会和物业企业三方联办;对跨区域、跨部门的问题,街道通过“街巷吹哨、部门报到”工作机制,推动部门综合执法力量向小区下沉联动解决,力争到2022年,呼叫事项响应率、办结率均达到100%。


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