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楼市角逐激烈|看万科“好物业”如何进行软实力的竞争?

时间:2019-12-03     【转载】   来自:蜗牛有房网   阅读

房产竞争之软实力的比拼

世界建筑大师约翰·波特曼说:“建筑的实质是空间,空间的本质是为人服务”。房子不仅是一处遮风避雨的场所,更承载着人们对家的向往。随着生活水平的提高,“软实力”正占据地产行业的重要位置,而物业作为“软实力”的重要一环,其服务好坏不仅关乎居住者的生活体验,更是与竞品拉开差距的有力砝码,因此,一个有实力有保障的物业团队于买卖双方而言,都极为重要。

探索物业服务的更多维度

作为中国物业服务百强企业第一名的万科物业,自1990年诞生以来始终对人居生活不断探索创新。2009年,万科物业调整管理部架构,此次变阵效果立竿见影,次年首次参评便荣膺中国物业服务百强企业榜首。

被行业认可带来的荣耀,让万科物业更积极探索物业服务的维度。2011年,万科物业破壁传统物业服务,强调更精细化的服务,让服务的颗粒度细一点、再细一点。如今,精细化的服务已渗透至业主生活的方方面面,同时也让万科物业深深扎根在每一个业主心中。

“睿服务体系”缔造物业服务新时代

随着时代的发展,万科物业逐渐将互联网思维与技术运用到社区运营中,基于此推出“睿服务”体系,实现了人财物的全面数据化管理。例如,当遇到维修状况时,业主可以通过“住这儿”APP拍照上传反映情况,物业人员则通过“助这儿”APP及时响应。双APP无缝衔接业主社区生活各个场景,整个过程报事便捷、反应快速、服务结果有图有真相,做到了传统服务模式无法企及的用户体验。

用细节打造“有温度”的物业服务

睿服务的运作的确为业主生活带来了极大便利,但致力于打造醇熟社区的万科绝不仅限于线上运作,万科始终坚信,物业人的真实情感则更容易受到业主认可,用细节打造“有温度”的服务,才能达到服务的最终目标。

细节一:四张不变的脸

万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率,提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。

细节二:15天无痕交接标准

而当某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,工作人员将与新人一起完成15天的交接过渡期,待新人全部熟悉工作内容之后再离职,以实现工作的无痕交接,从而使业主有始终如一的物业服务感受。

细节三:严格保持“10”米距离

万科物业严格要求园区工作人员,要求其在园区相关服务更工作时,必须保持在10米以上的间距,以避免工作闲聊及业主的安静生活不受干扰。

细节四:24小时+365天全时段守候

万科物业设立指挥控制中心,24小时监控每一个消防、安防设备的运行情况,24小时耐心倾听业主的每一次来电,365天全年守候,对每一个业主负责。

细节五:打扰最小化

为了将业主生活的打扰降低到最小,保安工作人员在夜间巡逻时,对讲机统一更换为耳麦,其电梯维保的时间也设定在0:00-5:00,用真实行动为业主和家人提供接近零打扰的服务。

暖心社区邂逅邻里情

在日常生活中,万科物业不仅为业主积极处理各种疑难,更会组织社区活动,促进邻里情感。如开展朴里节、星空电影节、为业主赠送绿豆汤等解暑饮品以及当前正在全城展开的送热饮活动等,邻里间的情感交流,让业主能切身感觉到社区大家庭和物业人员的温暖和关怀。

携手万科“好物业”,将标准逐一落地

截至今年10月底,万科物业已有4786名网格管家,3186名管家助理,他们始终在用真心和专业来服务业主,与此同时,其创新、贴心和荣耀已是与众多竞争对手形成软实力竞争的的重要因素。而金域华府作为济南万科现房时代作品,更是将万科物业的各个标准、细节逐一落地,也让生活在华府的每一位业主,真正感受到来自万科物业的服务、品质和人文关怀!

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